В первую очередь нужно убедиться, что все настройки со стороны инстаграм и фейсбук верные
1) Необходим только бизнес-аккаунт Instagram. Как преобразовать личный профиль Instagram в бизнес-аккаунт, можно прочесть здесь - https://help.instagram.com/502981923235522
2) Необходимо связать аккаунт Instagram со страницей компании на Facebook. Как это сделать, можно прочесть здесь - https://help.instagram.com/399237934150902
3) Надо разрешить доступ для интеграции в Instagram (“Настройки” => “Конфиденциальность” => “Сообщения” => включить тумблер “Разрешить доступ к сообщениям”). Подробнее можно узнать тут - https://www.facebook.com/help/instagram/791161338412168
4) Перед переподключением интеграции убедитесь, что в профиле администратора подключаемой страницы в Facebook указан и подтверждён email адрес.
Пройдите, пожалуйста, в настройки вашего профиля Facebook
Аккаунт => Настройки и конфиденциальность => Настройки => Общие (Общие настройки аккаунта);
https://www.facebook.com/settings/?tab=account
Если в блоке "контактная информация" не указан email, то воспользуйтесь ссылкой на добавление, а затем, пожалуйста, подтвердите его.
Переподключение интеграции
1) Зайдите в раздел Сделки.
2) Перейдите в настройки воронки, нажав в правом верхнем углу кнопку “Настроить”.
3) Добавьте источник в левой колонке, в Источники сделок. Для добавления источника нажать “+ Добавить”.
4) Выберете “Instagram” и нажать “+ Добавить” в списке источников сделок.
5) Установите интеграцию. Нажать “+ Установить”.
6) Авторизуйтесь с помощью аккаунта Facebook.
Авторизация в интеграции с Instagram происходит через Facebook. Если в аккаунте есть источники Facebook (Messenger, Форма, Реклама, Комментарии), во всех источниках авторизация должна быть под одним пользователем Facebook.
7) Выберите бизнес-аккаунт Instagram
Важно. В модальном окне при подключении выводится именно название страницы Facebook, связанной с аккаунтом Instagram.
8) Готово. Сразу после подключения снова доступен функционал переписки в чате Instagram, упоминаний в Stories и быстрых ответов кнопками.
